MIJN ERVARING MET HYPOTHEEKADVIES VIA DE WEBCAM

abnhypoteekservice

This article is in Dutch. You can find an English summary at the end of the post.

Onlangs schreef ik over mijn wens om advies in te winnen over het mogelijk oversluiten van onze hypotheek. ABN AMRO bood mij de mogelijkheid om thuis -via de webcam op de computer of op de tablet- snel en gemakkelijk hypotheekadvies te krijgen. Vorige week was het dan zover! Het eerste voordeel was direct duidelijk: mijn zoon Kick was de bewuste dag ziek thuis met griep en koorts. Had ik de afspraak buiten de deur gehad, dan had ik deze af moeten zeggen. Nu -met kind dichtbij op de bank- kon ik het gesprek gewoon door laten gaan.

Tien minuten van tevoren kreeg ik een link toegestuurd en kon ik na een heldere stap-voor-stap installatie van een klein stukje software (en ondanks mijn beperkte technische kennis) zonder moeite het gesprek in gaan. Met een verse kop koffie en een stapel paperassen naast me gingen we van start. Het begon eigenlijk direct heel gestructureerd en transparant met een duidelijke uitleg van het verloop van een adviseringstraject bij ABN AMRO. Mij werd ook meteen gevraagd welke vragen ik graag zelf beantwoord wilde hebben in het gesprek. Heel klantgericht dus. Fijn! Ook had mijn adviseur duidelijk kennis van zaken, maar -en dat vond ik heel prettig- hij etaleerde dat niet door overmatig gebruik van (financieel) jargon. Hij nam de tijd om in “gewone-mensen-taal” uit te leggen voor wat voor keuzes ik stond en wat de mogelijkheden waren. Tijdens het hele gesprek kon ik via de handige applicatie meekijken op zijn scherm, naast dat ik ook zijn gezicht goed in beeld had. Dit maakte het een persoonlijke maar ook efficiënte ervaring. Overigens hoef je zelf niet met je gezicht in beeld als je dat niet wilt.

Zoals zo vaak bij dit soort gesprekken, had ik niet alle benodigde informatie uit mijn archief gehaald. Wat is het dan fijn dat je in drie stappen bij je kast bent om die er alsnog bij te pakken. Dit zorgde ervoor dat we snel de basics konden doorlopen en concreet konden worden. Dit eerste (gratis) gesprek was oriënterend, zo werd mij uitgelegd. Er rolt na een eerste gesprek niet meteen een concreet advies op maat uit, maar je krijgt wel een heel goed beeld van de haalbaarheid van je wensen en de financiële mogelijkheden. Na afloop van het gesprek kreeg ik snel een duidelijke samenvatting van ons gesprek waarin onder
meer duidelijk werd wat we maximaal konden lenen en tegen welke rente. Ook werd mij verteld wat de kosten zijn als ik verder ga met dit hypotheekadviestraject. Ik was al een heel stuk wijzer geworden!

Samengevat: mijn ervaring met Webcam Hypotheekadvies is uiterst positief. Het ging snel, klantvriendelijk en zeer duidelijk en dat allemaal in mijn vertrouwde omgeving, met alles wat ik nodig had binnen handbereik. En ik ben niet de enige die positief is over deze service. Op advieskeuze.nl krijgt het Hypotheken Advies en Service Center van ABN AMRO een klantwaardering van maar liefst 9.8 (gebaseerd op 1383 beoordelingen).

Deze post is gemaakt in samenwerking met ABN AMRO. Tekst en meningen zijn van mijzelf.

Advertisement

ENGLISH SUMMARY
Recently I wrote about my wish to get an expert’s advice about whether it would be wise to change our current mortgage. Dutch bank ABN AMRO offered me to talk to one of their mortgage advisors by webcam through their new Webcam Mortgage Advice Service. On the day of the appointment my son was ill and he had to stay home from school. The first advantage was clear: if the appointment would have been somewhere else then I would have had to cancel it. Another benefit of a meeting by webcam from my own home is that I had all the necessary information at hand (= in my filing system).

The advisor was very knowledgeable, helpful and friendly. At the start of the meeting he asked which questions I would like to have answered during the conversation. Very efficient and customer orientated! I have little technical knowledge but found the application to enter the meeting simple and clear. We talked about an hour and after the session I was much wiser. I did not have to take any notes during the meeting as afterwards I got a summary by email.

To sum it up: my experience with Webcam Mortgage Advice is very positive as it is easy, efficient, customer friendly and I got the information that I needed to make decisions how to proceed with our mortgage. And I am not the only one who is positive about ABN AMRO’s Mortgage Service Center as it is rated 9.8 (out of 10), based on 1383 objective reviews.

This post is created in collaboration with ABN AMRO. Words and opinions are my own.

Blog Widget by LinkWithin

One Response to MIJN ERVARING MET HYPOTHEEKADVIES VIA DE WEBCAM

  1. Wat ontzettend zonde om opeens zo’n advertisement tegen te moeten komen. En ook nog zo’n niet-sexy bedrijf als een bank; niet in lijn met jouw mooie site.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *